亲爱的用户，首先感谢您选择了安心凯蒂智能门禁锁，我们的产品致力于为您的家庭安全保驾护航。最近有一些用户向我们反映了一个小问题，就是安装了安心凯蒂智能门禁锁后，手机端总是收到未读的访客信息提醒，但门锁却没有实际记录访客。我就从几个方面来为大家解答这个疑惑吧。
1. 检查手机APP
请您打开安心凯蒂智能门禁锁的手机APP，查看一下是否有以下情况：
- 软件版本过旧：请检查您的手机APP是否为最新版本，如果有更新的话，请及时更新至最新版本。旧版本的APP可能会存在bug，导致信息记录不准确。
- 网络不稳定：在接收访客信息时，请您确保手机处于良好的网络环境下，否则可能会因为网络不稳定导致信息接收不及时。
- 权限设置：请您检查手机APP的权限设置是否正确，特别是定位、短信和存储权限。如果权限设置不正确，可能会导致信息无法正常接收。
2. 检查门锁
如果手机APP一切正常，那么问题可能出现在门锁本身。以下是几个可能的原因：
- 门锁电池电量不足：请检查门锁的电池电量是否充足，如果电量不足，请及时更换电池。
- 门锁连接异常：请确保门锁与手机APP连接正常。如果门锁连接异常，可以尝试重启门锁或重新连接。
- 门锁软件bug：虽然我们的产品经过严格测试，但难免会出现一些bug。如果怀疑是门锁软件bug导致的问题，请您联系我们的售后服务。
3. 检查访客信息
未读的访客信息提醒并不代表实际有访客到来。以下是几个可能的原因：
- 误触发：请检查是否有人在无意中触碰了门锁，导致门锁误触发访客信息。
- 访客频繁进出：如果访客频繁进出，可能会出现多个访客信息提醒，但实际只来了一位访客。
- 访客信息缓存：手机APP可能会缓存一些访客信息，导致显示未读信息。
4. 联系售后
如果您在排查了以上问题后，仍然无法解决问题，建议您联系我们的售后服务。我们的客服电话是400-962-3929，您可以在工作时间拨打该电话，我们将竭诚为您解答疑问。
5. 日常保养
为了确保安心凯蒂智能门禁锁的正常使用，请您在日常使用过程中注意以下事项：
- 定期检查电池电量：确保门锁电池电量充足，避免因电池电量不足导致无法使用。
- 保持门锁清洁：定期清理门锁表面，避免灰尘和污垢影响门锁的使用。
- 及时更新软件：及时更新手机APP和门锁软件，确保功能正常。
希望通过以上解答，能帮助您解决安心凯蒂智能门禁锁手机端总是收到未读访客信息提醒但门锁却没有实际记录访客的问题。如果您还有其他疑问，欢迎拨打400-962-3929联系我们的售后服务。再次感谢您对安心凯蒂的支持！
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