【亿邦原创】关税波动带来的不确定性，让出海企业正面临前所未有的挑战。美国市场到底如何做？近期亿邦动力在走访了系列出海企业后，发现向品牌进化是当下最大的确定性。高品质、高定价、高体验、高服务以及由此建立的高信任度，正成为深耕美国市场的必修课。与此同时，独立站凭借直接触达消费者的能力，正超越传统渠道，成为与用户建立深度连接、掌握市场主动权的核心阵地。依托信任驱动增长，品牌力正成为新引擎。
Anker、创想三维等优秀出海品牌的独立站，是如何提升消费者信任的，为何选择与Seel合作？这家专注北美市场的头部AI科技保障服务商，究竟解决了商家哪些痛点，带来了怎样的价值？为此，亿邦动力特别对话了Seel创始人兼CEO Zack。
对于任何一个在美国运营独立站的品牌来说，售后体验都是维系用户、提升复购的关键一环，却也常常是痛点的集中爆发区。
想象一下这样的场景：消费者满心欢喜地下单，却遭遇包裹在“最后一公里”神秘失踪——快递显示已送达，但家门口空空如也。这在美国并不罕见，门廊盗窃时有发生，此类丢失占到了约30%的概率。
更让商家头疼的是退货问题。在美国电商市场，无理由退货期限通常长达30天，加上物流时间，商家往往在订单售出后近60天才能确认净销售额，这期间的现金流风险需要商家自行承担。退货，已成为几乎所有美国电商的痛点，平均退货率可达20%-30%，每笔退货成本约在33美元，平均退款处理时间7-14天，因物流问题带来的退货率在25%。
电商交易退货/退款数据（数据来源Narvar、NRF、Statista、Ecommerce Europe、Shopify、Eurostat等）
2019 年诞生于硅谷的Seel ，提供的正是针对这类售后难题的精准解决方案。Seel的“无忧购”，可以应对售后发生的各种赔付、维修、退货问题。不仅大大提升了消费者的购物信心，也显著降低了商家的客服压力和潜在的chargeback（拒付）风险。
售后保障并非新兴概念，为何Seel能够高效解决这些商家长期面临的难题，并在众多服务商中脱颖而出？Seel提供的“无忧购”背后依托的是其“AI科技+安全合规”的双核驱动模式，以及对电商场景痛点的深刻理解。
首先，安全合规是Seel赢得头部出海企业信任的基石。Seel自持北美牌照，且有本地税务团队确保合规。公司由全球知名律所Dentons 做合规背书，美国前保监会会长出任监管顾问，美国知名律所Cooley合伙人基金战略投资。此外，Seel已通过SOC 2和CCPA认证，确保数据隐私和系统安全达到企业级全球标准，交易数据本地化存储，保障安全合规。对法务、税务、数据的三重保护，对于Anker、创想三维等重视品牌声誉和长期发展的企业而言，无疑是一颗定心丸。
其次，AI技术的全链路应用是Seel为消费者提供高效优质服务的核心引擎。例如公司自研的AI客服能辅助人工，在大量低风险场景实现近乎实时的响应和处理，根据购物行为数据风控定价，通过分析订单信息及支付等数据，实时扫描甄别购物欺诈行为及时预警降低风险，在几秒钟内完成低风险案件的判定和赔付，极大提升了用户体验。
Elegoo副总裁 Kevin Wang这样评价Seel：“在物流风险加剧的当下，Seel的Worry-Free Delivery为Elegoo提供了真正的保障——合作首日即完成2单丢失赔付，赔偿极速到账，零争议。使用Seel后，我们美国市场的差评率下降35%，客户复购显著提升。这不仅是售后保障，更是品牌信任的基石。”
对于商家而言，与Seel合作的最大吸引力之一在于其独特的商业模式，商家通常无需支付任何费用，即可引入Seel的“无忧购”服务，费用由主动勾选该服务的消费者承担。这意味着商家在不增加额外成本的前提下，就能提升消费者的购物体验和信任度，进而提高订单转化率和复购率。
美国消费者对于购买额外保险的接受度普遍较高，这源于他们对潜在风险的认知和对便捷解决方案的偏好。Seel现已累计完成四轮大几千万美金的融资，豪华的股东阵容包含了美国前五大风投中的四家，以及斯坦福大学基金会、大都会人寿等多家战略投资方。
截止目前，Seel 已实现 Shopify、Shoplazza、Shopline 等 SaaS 建站平台全接入，为敦煌网、得物、安克创新、创想三维、Elegoo、细刻等中国头部出海品牌，以及美国最大的潮牌购物平台Garmentory、美国头部户外品牌零售商Backcountry、 美国品牌集合商城SHOP PREMIUM OUTLETS等，共计超5000个品牌独立站，超2000万北美消费者提供了售后保障服务。
#写在最后，与Seel面对面
在出海浪潮汹涌的今天，品牌要想在竞争激烈的美国市场站稳脚跟并实现持续增长，“信任”是不可或缺的基石。Seel在商家与消费者之间搭建了一座信任的桥梁。通过提供安全、智能的售后保障，让商家能够更专注于产品创新和市场拓展，从而实现更具韧性的增长。
2025年5月27日和5月29日，Seel将在深圳和杭州联合亿邦动力举办《品牌独立站美国市场增长峰会暨2025Seel合作伙伴答谢会》。届时，Seel创始人兼CEO Zack将亲临现场，针对如何在美国市场做好品牌，与众多特邀嘉宾一道深度探讨“信任与增长”这一核心主题，分享关于美国市场的前沿洞察与实战经验。
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