“一天之内一万多块钱就充完了，你想想，全部充到《蛋仔派对》这款游戏里去了。它的（未成年防护）措施非常不严格，我对它的这种行为非常愤怒。”13岁的小女孩玩《蛋仔派对》游戏，竟然充值了近2万元。近日，家住南阳方城的李先生提起这事就气不打一处来。
“我手机微信账户当时有两万块钱，我也没用，但钱不翼而飞了。晚上回去我一看手机，微信上没有转账记录，我就开始查。后来从微信记账本上发现，钱是孩子转到她自己微信上的。晚上我问她拿钱去干啥了，她说充到《蛋仔派对》里面了。这属于敲诈，欺骗未成年人消费。”南阳方城的李先生告诉记者。
据李先生介绍，自己的女儿是将他手机中的11000多元通过微信转到自己的微信里，然后用于《蛋仔派对》游戏中“蛋币”的充值。
“你看，挣钱多不容易，爬高上低的，干的都是高空作业，非常危险。当时充值的公司是杭州网易雷火科技有限公司。充值金额有648元的，也有128元的，一天之内10000多元就充完了。根本联系不上客服，是孩子的姨帮我申请的退款，诉求是尽快把孩子充值的《蛋仔派对》的钱退回来。”李先生说。
那么，平台究竟是如何监管的，为什么能让一名13岁的未成年人轻而易举地充值，并且进行大额消费呢？记者现在尝试联系一下《蛋仔派对》游戏所在的网易游戏官方客服电话。
网易游戏官方客服工作人员回应称：“我们针对未成年人是有完整监管保护措施的。如果是她用自己的身份证，比如8周岁以上未满16周岁，单次充值不得超过50元，月累计不超过200元。像您刚才说的充值金额这么多的情况，应该是她用了成年人的身份信息，所以才充了这么多钱。（记者：实名人是什么意思？）就是她用了成年人的身份证。（记者：那这样的话就可以绕过平台的监管吗？）是的，这样确实可以进行一些成年人的操作，导致充值金额会多一些。（记者：那这样的话，平台的监管是不是有一定的漏洞呢？）嗯……。”
律师认为：“按照《民法典》以及《未成年人保护法》，包括互联网相关法律法规，对于未成年人来说，是禁止沉迷游戏的。也就是说，互联网平台应该尽到管理和审核义务。如果是未成年人在网络上进行充值、玩游戏，那么按照法律规定，应该予以退还相关费用。如果是未成年人使用了成年人的账号，监护人如果有证据能够证明是未成年人在使用、在充值，那么按照相关法律规定，平台也应该予以退还。”
“通过民生频道联系《蛋仔派对》客服帮忙处理这个问题，现在基本上已经全额退款了，处理得非常好，非常满意。谢谢民生频道。”孩子家长李先生说。
经过记者的介入，事件也有了相对完美的结局。在此，记者还是想提醒各位家长，孩子在玩手机的时候，监护人一定要在场或陪同，避免类似事件的发生。
（责任编辑：马先震）
