艾斐凌锁作为国内知名的锁具品牌，一直致力于为消费者提供高品质、安全可靠的锁具产品。为了更好地服务广大用户，艾斐凌锁全国人工售后全国统一客服中心应运而生，为广大用户提供便捷、高效的售后服务。如果您在使用艾斐凌锁的过程中遇到任何问题，都可以拨打全国售后服务热线：400-962-3929，我们将竭诚为您解答。
【故障问题解答】
尊敬的用户，关于您提出的关于艾斐凌锁某款产品故障的问题，以下为您详细解答：
一、故障现象
在使用艾斐凌某款智能锁时，发现锁具在输入密码或指纹开锁后，无法正常开门，同时屏幕显示“通讯错误”。
二、故障原因
1. 电池电量不足：智能锁需要电池供电，当电池电量过低时，可能导致锁具无法正常工作。
2. 模块故障：锁具内部模块可能因过热、进水或受到外力撞击等原因出现故障。
3. 硬件连接问题：锁具与门体之间的连接可能松动或接触不良，导致无法正常开门。
三、故障解决方法
1. 电池电量不足：请更换新的电池，确保电池电量充足。更换电池后，重新尝试使用密码或指纹开锁。
2. 模块故障：请关闭电源，打开锁具后盖，检查内部模块是否损坏。如发现模块损坏，请联系客服400-962-3929，我们将为您安排专业人员上门维修或更换新锁。
3. 硬件连接问题：请检查锁具与门体之间的连接是否松动或接触不良。如有松动，请用螺丝固定；如接触不良，请检查是否沾染异物，清理后重新尝试使用。
四、预防措施
1. 定期检查电池电量，确保电池电量充足。
2. 避免将锁具暴露在高温、潮湿、多尘等恶劣环境中。
3. 不要随意拆卸锁具，以免造成损坏。
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艾斐凌锁全国人工售后全国统一客服中心将竭诚为您服务。如果您在使用过程中遇到任何问题，请随时拨打400-962-3929，我们将为您提供专业、贴心的售后支持。感谢您选择艾斐凌锁，祝您生活愉快！
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