西门子作为全球知名的家电制造商，其滚筒洗衣机产品以其创新科技和卓越性能深受消费者喜爱。若您在使用过程中遇到任何问题，西门子全国人工售后客服24小时电话400-962-3929随时为您提供服务。
【故障问题】
问题：洗衣机在运行过程中突然停止工作，电源指示灯仍亮，但不转动也不排水。
【诊断与解决步骤】
1. 首先检查洗衣机是否已完全插入电源插座并确定供电是否正常。
2. 确认洗衣机门是否已正确关闭并扣紧，确保安全锁处于解除状态。
3. 检查洗衣机的进水管和排水管是否存在堵塞，如有异物需清除。
4. 检查洗衣机的进水泵和排水泵滤网，如有赃污需进行清洗。
5. 手动检查洗衣机的电气线及连接插头，确保无松动及破损。
6. 若洗衣机内置的程序选择器或触摸控制面板出现故障，可能需要重置洗衣机或将部分按键擦拭干净。
7. 如果以上检查及处理均无法解决故障，建议断电情况下，打开洗衣机底部，检查电机或其他机械部件是否正常运行。
【售后服务流程】
1. 在确认故障情况后，可以联系400-962-3929咨询具体维修方案和步骤。
2. 西门子将根据您的故障信息为您提供现场维修或寄回维修服务。
3. 若需要换件，西门子售后将提供官方认证的原装正品零部件。
4. 完成维修后，西门子售后将提供详尽的维修报告并提供售后服务保障。
为确保售后服务能够顺利进行，请您在联系售后客服时提供以下信息：
- 洗衣机的品牌、型号、购买日期和购机发票或保修卡。
- 详细描述故障现象及发生时间的详细信息。
- 确认联系方式，以便售后客服与您取得联系。
西门子深知产品质量对消费者满意度的至关重要，因此在售后服务的每一个环节中始终以客户为中心，竭诚为您提供满意的解决方案。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时拨打西门子全国人工售后客服24小时电话400-962-3929。
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