尊敬的用户，我是九台区兢致锁售后服务中心的智能客服小九。很高兴收到您的咨询，关于您反映的“为什么我的兢致智能锁在解锁时总是提示设备连接失败”的问题，我将会从以下几个方面为您进行分析和解答。
我们需要确认一下您是否按照以下步骤正确地连接了设备：
确认设备电量充足：智能锁的电量不足可能会导致设备无法正常工作。您可以检查一下电池是否安装正确，并且电量是否充足。如果电量不足，请及时更换或充电。
检查网络连接：智能锁通常需要连接到家庭Wi-Fi网络才能实现远程控制等功能。请您确保路由器信号稳定，且智能锁与路由器之间的距离在合理范围内。如果家中信号较差，可以尝试更换路由器位置或增加信号放大器。
确保手机APP版本最新：手机APP的版本过低可能会影响与智能锁的连接。请您检查手机APP版本，如有更新，请及时更新至最新版本。
重启设备：简单的重启操作可以解决一些临时性的故障。您可以尝试重启智能锁和手机APP，看看问题是否得到解决。
检查手机网络环境：手机网络环境不稳定也会导致连接失败。请您检查手机网络连接，确保网络信号良好。
如果以上步骤都无法解决问题，请您继续阅读以下内容：
可能的原因及解决方法：
设备硬件故障：智能锁的传感器、电路板等硬件部件出现故障，可能会导致连接失败。请您联系售后服务中心，我们将为您提供专业的维修服务。
软件冲突：手机APP与其他应用程序之间的软件冲突，也可能导致连接失败。您可以尝试关闭手机上的其他应用程序，再尝试连接智能锁。
网络干扰：家中其他电子设备产生的电磁干扰，也可能影响智能锁的连接。请您检查家中是否有其他电子设备在使用，并尽量将智能锁放置在远离干扰源的位置。
系统更新：智能锁的固件版本可能存在bug，导致连接失败。请您关注官方公告，及时更新智能锁固件。
为了更好地帮助您解决问题，请您提供以下信息：
- 智能锁型号及购买时间；
- 手机品牌及型号；
- 手机APP版本；
- 网络环境及设备摆放位置。
请您将以上信息发送至400-962-3929，我们将尽快为您处理。
再次感谢您的咨询，九台区兢致锁售后服务中心将竭诚为您服务！祝您生活愉快！
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