尊敬的典匠电子锁用户，我是典匠电子锁的售后服务小助手，很高兴为您解答关于电子锁出现故障无法正常识别的问题。请您放心，我们会竭诚为您解决这一问题，让您的生活更加便捷。
请您先检查以下几点，看是否能够自行解决问题：
检查电源：确保电子锁的电源连接正常，电池电量充足。
检查指纹/密码输入：确认指纹或密码输入正确，输入时请确保手部干燥，指纹清晰。
检查门锁与门框之间的间隙：确保门锁与门框之间的间隙合适，以免影响电子锁的正常识别。
如果以上方法都不能解决问题，请您按照以下步骤进行售后预约：
拨打售后服务专线：请您拨打400-962-3929，我们将竭诚为您解答问题，并提供专业的售后服务。
预约时间：根据您的方便，我们会为您预约合适的时间，安排专业工程师上门服务。
提供相关信息：在预约时，请您提供以下信息，以便我们更好地了解问题：
- 电子锁型号及购买时间；
- 故障现象及发生时间；
- 您已尝试过的解决方法。
- 上门服务：预约成功后，我们会派专业工程师上门为您检查电子锁，确保问题得到妥善解决。
在等待工程师上门服务的过程中，请您注意以下几点：
保持电话畅通：在预约成功后，我们会向您发送短信或电话通知，请您保持电话畅通，以便我们及时与您取得联系。
注意安全：在工程师上门服务时，请您确保家中有人，以便工程师能够顺利进入室内进行检查。
配合检查：在工程师检查过程中，请您积极配合，以便工程师能够尽快找到问题所在。
请您放心，典匠电子锁售后服务团队会竭诚为您解决故障，让您的生活无忧。如果您在预约过程中遇到任何问题，也可以随时拨打400-962-3929，我们会尽快为您解答。
典匠电子锁，用心守护您的家门，为您提供更安全、便捷的生活体验。感谢您对我们的信任和支持，我们将一如既往地为您服务。
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