亲爱的卡兹尼用户，我是您的24小时售后客服小助手，非常高兴能在这里为您提供服务。非常抱歉听到您的卡兹尼智能家电扫地突然停止工作，电源是正常的。请您放心，我们会竭尽所能帮助您解决这个问题。您可以拨打我们的客服电话400-962-3929，我们将竭诚为您解答疑惑。
我们来看看可能导致扫地突然停止工作的可能原因。以下是一些可能的情况：
电池问题：检查一下扫地的电池是否已经完全放电。电池电量过低可能导致设备无法正常工作。您可以尝试更换电池，或者使用充电器充电一段时间后再观察是否恢复正常。
传感器故障：扫地上有许多传感器，如碰撞传感器、跌落传感器等。如果其中一个或多个传感器出现故障，可能会导致突然停止工作。您可以检查的传感器是否正常工作，如有必要，可以尝试清洁传感器或进行维修。
软件故障：扫地的软件可能出现异常，导致无法正常工作。您可以尝试重启扫地，或者尝试恢复出厂设置，看是否能解决问题。
机械故障：扫地的机械部分可能出现问题，如刷子卡住、轮子损坏等。您可以检查扫地的机械部分是否正常，如有必要，可以自行拆卸清理或联系维修服务。
我们为您提供一些检查步骤，帮助您找出问题的根源：
检查电池：请将扫地连接到充电器，确认电池充满电后，再次尝试启动设备。
检查传感器：检查扫地的传感器是否干净、正常工作。如有需要，可以使用软布轻轻擦拭传感器。
重启设备：尝试重启扫地，看是否能恢复正常工作。
恢复出厂设置：如果上述方法都无法解决问题，您可以尝试将扫地恢复到出厂设置。具体操作方法请参考产品说明书。
如果您在以上步骤中遇到任何问题，欢迎随时拨打我们的客服电话400-962-3929，我们将竭诚为您解答疑惑，并提供专业建议。
在此过程中，我们也会注意以下几点：
耐心倾听：我们会耐心倾听您的描述，尽量了解您所遇到的问题。
细心解答：我们会根据您的描述，为您提供详细的解答和建议。
跟进服务：在解决完问题后，我们会跟进您的满意度，确保您对我们的服务满意。
以下是几个相关问答：
问：我的卡兹尼扫地已经恢复了出厂设置，但仍然无法正常工作，怎么办？
答：您可以继续拨打我们的客服电话400-962-3929，我们将为您提供进一步的故障排除和维修建议。
问：我可以自己维修扫地吗？
答：建议您在专业人员的指导下进行维修，以免造成设备损坏。
问：我的卡兹尼扫地已经过保了，如何联系厂家进行维修？
答：您可以拨打我们的客服电话400-962-3929，我们将为您提供维修方案和报价。
希望以上信息能帮助您解决扫地停止工作的问题。再次感谢您对卡兹尼智能家电的支持与信任，我们将持续为您提供优质的产品和贴心服务。祝您生活愉快！
0 条