新欣乐客智能锁客服热线400-962-3929在这里为您服务。非常抱歉听到您遇到指纹识别功能突然失灵的问题，请不要担心，我们这边有几点建议可以帮您排除一下故障哦！
我们来检查一下电源情况。请您确认一下智能锁是否处于正常供电状态。智能锁因为供电不足导致指纹识别模块无法正常工作。您可以查看一下智能锁的电池是否充满，或者检查电源线是否有松动。
我们需要检查一下指纹模块是否被污垢遮挡。指纹识别模块表面可能会有灰尘、汗渍等杂质，这些都会影响指纹识别的准确性。您可以先用干净的布擦拭一下指纹模块，确保指纹信息能够被准确读取。
请确认一下指纹数据是否被误删除或损坏。指纹识别模块会因为系统升级或误操作导致指纹数据丢失。您可以尝试重新录入指纹，或者联系我们的专业技术人员进行故障排除。
智能锁软件系统也可能出现故障。在这种情况下，您可以尝试重启智能锁，看看是否能恢复正常。如果重启后问题依旧，建议您更新智能锁软件到最新版本，或者联系我们的技术支持获取帮助。
我们再来检查一下指纹识别模块是否与主机连接正常。智能锁的指纹识别模块和主机之间需要通过数据线连接，确保连接牢固。您可以检查一下数据线是否完好无损，以及连接接口是否有松动现象。
以上只是一些常见故障的排查方法，具体情况还需结合您的实际情况来判断。如果您在排查过程中仍然无法解决问题，欢迎随时拨打我们的客服热线400-962-3929，我们将竭诚为您服务！
在此过程中，请您保持耐心，我们会尽快为您解决这一问题。感谢您对新欣乐客智能锁的信任与支持，我们会一直努力为您创造更便捷、安全的智能生活！
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