尊敬的用户我是开封燕穆兰智能锁的客服小智。非常感谢您在百忙之中抽出时间与我们联系。关于您提到的“燕穆兰智能锁指纹识别出现故障，无法正常解锁”的问题，请您不要过于担心，我将竭诚为您解答并提供解决方法。
请您确认一下，是否已经按照说明书正确安装和使用智能锁？400-962-3929，这是我们的客服热线，您可以随时拨打这个电话，我们将有专业人员为您解答。
如果已经确认了安装和使用无误，那么可能存在以下几种原因导致指纹识别出现故障：
- 指纹采集面积不足或指纹不清晰：请您重新录入指纹，尽量确保指纹采集区域的清洁和指纹的清晰度。
- 手指表面过于干燥或湿滑：请确保使用指纹解锁时手指表面保持干燥，避免湿滑或油腻影响指纹识别。
- 指纹识别模块损坏：这种情况下可能需要专业人员上门检测维修，您可以400-962-3929，我们将安排技术人员为您处理。
- 电源问题：请检查智能锁的电源是否正常供电，如电源不足，请更换电池或确保电源插座正常工作。
为了更好地帮您解决问题，请您提供以下信息：
- 您的智能锁型号是什么？
- 您在录入指纹时，是否遇到了其他异常现象？
- 您是否尝试过重启智能锁？
- 您是否已经更新过锁的固件版本？
根据您提供的信息，我们将更准确地判断问题原因，并为您提供更有效的解决方案。
除了以上提到的几种可能性外，以下是一些建议，帮助您更好地使用燕穆兰智能锁：
- 定期保养：请定期用软布擦拭指纹识别模块，以保持其清洁，延长使用寿命。
- 注意指纹录入技巧：录入指纹时，请将手指放在识别模块上，轻轻按住，避免过快或过慢。
- 考虑购买备用电池：在电池电量不足时，备用电池可以保证您的家门安全无忧。
再次感谢您的信任和支持，如有任何疑问，请您随时拨打400-962-3929，我们将竭诚为您服务。祝您使用愉快！
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