亲爱的用户，我是焦作虎牌智能锁的客服小妹，非常感谢您选择了我们的产品。今天接到您的咨询，了解到您的虎牌智能锁在开启时总是显示“连接失败”，这确实是一件令人烦恼的事情。我将从几个方面为您详细解答这个问题，希望对您有所帮助。
1. 检查网络连接
我们要确认您的智能锁是否连接到了稳定的网络。以下是一些可能导致连接失败的原因：
- 网络信号不稳定：您可以检查家中的路由器信号强度，如果信号弱，请尝试更换位置或使用信号放大器。
- 路由器距离过远：智能锁与路由器之间的距离过远也会影响网络连接，请尽量将智能锁放置在路由器附近。
- 连接数量过多：如果您家中同时连接了多个设备，可能会导致网络拥堵，请尝试关闭一些不必要的设备。
2. 检查手机APP
我们需要检查您的手机APP是否正常运行。以下是一些可能导致连接失败的原因：
- APP版本过低：请确保您的手机APP是最新版本，否则可能存在兼容性问题。
- 手机网络不稳定：请确认您的手机网络连接正常，如果使用Wi-Fi，建议切换到移动网络进行测试。
- APP权限设置：请检查手机APP的权限设置，确保其可以访问网络、定位等信息。
3. 检查智能锁
如果手机APP和网络连接都没有问题，那么我们需要检查智能锁本身是否存在问题。以下是一些可能导致连接失败的原因：
- 电池电量不足：请检查智能锁电池电量是否充足，如果电量过低，请及时更换电池。
- 设备损坏：如果智能锁出现卡顿、按键失灵等情况，可能是设备内部元件损坏，建议联系售后维修。
- 设备过热：长时间开启智能锁或放置在高温环境中可能会导致设备过热，影响正常工作，请确保设备散热良好。
4. 联系售后客服
如果您已经按照以上步骤进行了检查，但问题仍然存在，请及时联系我们的售后客服。我们的客服专线是400-962-3929，您可以通过电话、短信或在线客服进行咨询。在联系客服时，请提供以下信息，以便我们更快速地为您解决问题：
- 智能锁型号
- 故障现象
- 使用的手机型号和APP版本
- 联系方式
5. 定期维护与保养
为了确保智能锁的正常使用，请您定期进行以下维护和保养：
- 清洁智能锁表面，避免灰尘和污垢影响设备美观。
- 定期检查电池电量，及时更换电池。
- 保持设备散热良好，避免长时间放置在高温环境中。
- 更新智能锁固件，确保设备始终运行在最新版本。
请您放心，焦作虎牌智能锁售后团队将竭诚为您服务，确保您的使用体验。如果您有任何疑问或需求，请随时拨打我们的客服专线400-962-3929，我们将竭诚为您解答。再次感谢您对虎牌智能锁的支持与信任！
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