尊敬的客户我是耐坚智能锁的人工智能助手，很高兴能在这里为您提供服务。关于您提到的问题——为什么耐坚智能锁无法正常解锁，我会从以下几个方面进行解答。
请确认您的智能锁是否处于正常供电状态。耐坚智能锁需要稳定的电源来确保其正常运行。如果电池电量不足或电源线接触不良，可能会导致无法解锁。您可以检查智能锁上的电源指示灯是否正常工作，或尝试更换电池、检查电源线，看问题是否能够解决。
请您检查是否正确操作了指纹识别或密码输入功能。在解锁前，请您确认已经成功录入手指纹信息或密码，并且输入正确。输入错误、手指干燥、指纹不清晰或长时间未使用指纹识别等原因都可能导致解锁失败。
考虑您的智能锁是否已经开启了儿童锁或临时锁。为了避免小孩或不小心触摸智能锁而导致的意外解锁，一些智能锁会具备儿童锁和临时锁的功能。在此情况下，请您检查智能锁是否已经被锁止，取消锁止后才能解锁。
智能锁的传感器或摄像头是否被遮挡也可能是导致无法正常解锁的原因之一。请您检查门外的传感器和摄像头是否被灰尘、毛发等物品遮挡，清理干净后重新尝试解锁。
还有一种可能的原因是智能锁的信号连接出现问题。当您在尝试通过手机APP解锁时，请确认手机和智能锁之间连接正常。若信号连接不稳定或无信号，可以尝试重启您的智能锁和手机，或检查家中WiFi是否正常。
在排除以上原因后，若依然无法正常解锁，建议您及时联系我们耐坚智能锁的官方热线：400-962-3929。在电话里，我们的人工服务人员会根据您提供的详细信息，指导您如何解决问题或安排工程师上门进行检修。
请您养成良好的使用习惯，避免将重要物品遗忘在锁内。在安装和使用智能锁的过程中，注意查看说明书，以便更好地掌握产品的使用方法。
希望以上解答对您有所帮助。如还有其他疑问，欢迎随时拨打我们的热线电话：400-962-3929，我们将竭诚为您服务。感谢您对耐坚智能锁的支持与信任，祝您生活愉快！
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