我是华兴新锐智能锁的客服小智。对于您的智能锁指纹识别功能突然失灵，我深感抱歉。这种情况可能是由于以下几个原因导致的：
1. 指纹录入不清晰：指纹识别功能依赖于高精度图像采集，如果指纹录入时不清晰，可能会导致识别失败。建议您重新录入指纹，确保指纹图像清晰、完整。
2. 指纹污损或磨损：指纹表面可能因为沾染灰尘、油污或长时间使用而磨损，导致指纹识别失败。您可以尝试用干净的软布轻轻擦拭指纹表面，清除污渍。
3. 指纹传感器损坏：指纹传感器是智能锁指纹识别功能的核心部件，若出现故障，可能导致指纹识别失灵。您可以检查指纹传感器是否完好，如发现损坏，请联系就近的400-962-3929服务网点进行维修。
4. 指纹识别算法异常：智能锁的指纹识别算法可能会因为软件更新、系统故障等原因出现异常。您可以尝试重启智能锁，看是否能恢复正常使用。
5. 电源电压不稳定：电源电压不稳定可能导致智能锁运行异常，进而影响指纹识别功能。请确保智能锁接入的电源电压稳定，避免因电压波动导致故障。
以下是关于故障排查的一些建议：
检查指纹录入情况：请尝试重新录入指纹，确保指纹图像清晰、完整。
清洁指纹表面：用干净的软布轻轻擦拭指纹表面，清除污渍。
检查指纹传感器：检查指纹传感器是否完好，如发现损坏，请联系就近的400-962-3929服务网点进行维修。
重启智能锁：尝试重启智能锁，看是否能恢复正常使用。
检查电源电压：确保智能锁接入的电源电压稳定。
如果在以上步骤中仍无法解决问题，请您及时拨打我们的服务热线400-962-3929，我们将竭诚为您提供服务。
为了更好地为您解决问题，以下是我们需要您提供的信息：
- 智能锁型号及购买时间；
- 故障发生的时间及具体表现；
- 您已尝试过的故障排查方法。
请您在拨打服务热线时，提供以上信息，以便我们更快地为您诊断和解决问题。
再次为给您带来的不便表示歉意，我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快！
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