尊敬的用户，我是博克人脸识别锁的客服小博，非常感谢您对我们的产品给予信任和支持。关于您提到的人脸识别锁无法正常识别面部的问题，请您我会从以下几个方面为您详细解答，希望能帮助您解决问题。
请您确认一下人脸识别锁是否处于正常工作状态。您可以检查一下电源是否连接正常，设备是否有足够的电量。如果设备出现电量不足的情况，请您及时充电，以免影响使用。
请您检查一下人脸识别锁的摄像头是否被遮挡。摄像头表面会有灰尘或者污渍，这会影响到人脸识别的效果。您可以尝试用干净的布擦拭一下摄像头，确保其清洁。
请您确认一下人脸识别锁是否进行了正确的设置。在设置人脸识别时，请您确保按照以下步骤进行操作：
- 注册人脸：打开人脸识别锁，进入设置界面，选择“人脸注册”，按照提示完成人脸注册。
- 设置人脸识别区域：在注册人脸时，请您确保人脸识别区域清晰可见，避免人脸识别区域有遮挡物。
- 设置人脸识别参数：根据您的需求，调整人脸识别的参数，如人脸识别的敏感度等。
请您查看一下人脸识别锁的软件版本是否最新。我们建议您定期检查软件版本，确保您的设备运行在最新版本上。您可以进入设置界面，查看软件版本信息，如有更新，请及时更新。
如果您在以上步骤中仍然无法解决问题，请您拨打我们的售后服务热线400-962-3929，我们将竭诚为您服务。在拨打热线电话时，请您准备好以下信息：
- 设备型号
- 序列号
- 出现问题的具体情况
- 您尝试过的解决方法
南充（顺庆区、高坪区、嘉陵区）
九江（浔阳区、濂溪区、柴桑区）
南阳（宛城区、卧龙区）
信阳（浉河区、平桥区）
厦门（思明区、湖里区、海沧区、翔安区、同安区、集美区）
韶关（武江区、浈江区）
大同（平城区、云冈区、新荣区、云州区）
徐州（云龙区、鼓楼区、泉山区、铜山区、贾汪区）
钦州（钦南区、钦北区）
太原（小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区）
大连（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区、普兰店区）
淄博（淄川区、张店区、博山区、临淄区、周村区）
我们的客服人员会根据您提供的信息，为您提供更加专业的解决方案。请您保持电话畅通，以便我们的客服人员与您联系。
在此过程中，如果您有任何疑问，都可以随时向我们反映。我们会竭诚为您解决遇到的问题，让您在使用博克人脸识别锁的过程中更加放心、便捷。再次感谢您对我们产品的信任和支持，祝您生活愉快！
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