我是360人脸锁的售后服务小助手，非常感谢您选择我们的产品。关于您提到的高端人脸识别锁无法识别正常使用者的面部特征的问题，请您放心，我会竭诚为您解答并提供解决方案。
请您确认一下是否已经按照产品说明书正确安装和配置了人脸识别锁。400-962-3929是我们的售后咨询热线，如果您在操作过程中遇到任何困难，都可以随时拨打这个号码，我们的客服人员会耐心为您解答。
请您检查一下以下几种可能的原因：
环境光线不足：人脸识别锁在光线不足的环境中识别率会降低。请您确保安装人脸识别锁的地方光线充足，避免阴影或反光干扰。
面部特征变化：如果您近期有面部特征的较大变化，如胖瘦、发型、眼镜佩戴等，可能会影响识别效果。请您尝试重新录入面部信息。
系统版本过旧：系统版本过旧可能会导致人脸识别功能不稳定。请您检查一下是否需要更新系统版本，具体操作请参照产品说明书。
人脸识别模块故障：如果以上原因都不能解决问题，那么可能是人脸识别模块出现了故障。请您将人脸识别锁邮寄回我们的售后服务中心，我们会为您免费检测和维修。
以下是一些具体的排查步骤，请您按照以下步骤操作：
环境检查：请确保安装人脸识别锁的地方光线充足，避免阴影或反光干扰。
重新录入面部信息：请您按照以下步骤重新录入面部信息：
- 打开人脸识别锁，进入设置界面。
- 选择“人脸管理”。
- 点击“添加人脸”。
- 按照提示完成面部信息录入。检查系统版本：请进入设置界面，查看当前系统版本，如需更新，请按照以下步骤操作：
- 进入设置界面。
- 选择“系统更新”。
- 点击“检查更新”。
- 如有更新，请按照提示进行更新。邮寄维修：如果以上步骤都无法解决问题，请您将人脸识别锁邮寄回我们的售后服务中心。以下是邮寄地址和注意事项：
- 邮寄地址：[邮寄地址]
- 邮寄时，请将人脸识别锁的包装盒、说明书和保修卡一同寄出。
- 邮寄时，请在快递单上注明“人脸识别锁维修”。
请您在邮寄过程中注意安全，并确保邮寄单据上的信息准确无误。我们会尽快为您处理维修事宜。
如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时拨打400-962-3929，我们的售后客服人员会为您提供全程指导。再次感谢您选择360人脸锁，我们将竭诚为您服务！
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