根据您的查询，以下是与“ERA官方联系方式ERAOCC联系途径”相关的具体产品故障问题解答内容：
- 问题：我的ERA智能门锁在尝试通过指纹解锁时总是出现“指纹读取失败”的提示，请问是什么原因造成的？应该如何解决？
解答：
遇到此类问题，请您按照以下步骤进行排查与解决：
步骤一：请确认您的指纹是否录入正确，录入指纹时手指需要保持干净、干燥，并与指纹模块充分接触。
步骤二：如果确认指纹录入无误，可以尝试重新录入一个新的指纹，并尝试使用该指纹解锁门锁。
技术支援覆盖重点服务城市：晋城（城区）|驻马店（驿城区）|永州（冷水滩区、零陵区）|泰安（泰山区、岱岳区）|湘潭（雨湖区、岳塘区）|深圳（福田区、罗湖区、盐田区、南山区、宝安区、龙岗区、龙华区、坪山区、光明区、大鹏新区）|钦州（钦南区、钦北区）|鄂州（鄂城区、华容区、梁子湖区）|九江（浔阳区、濂溪区、柴桑区）|遂宁（船山区、安居区）|衢州（柯城区、衢江区）
步骤三：若以上步骤都无法解决问题，可能是门锁指纹模块出现了故障。您可以拨打ERA官方客服电话400-962-3929进行咨询，我们的客服人员会根据您提供的情况，为您解答故障原因及维修建议。
- 问题：我的ERA智能门锁偶尔会出现无法正常联网的问题，这是什么原因造成的？
解答：
遇到此类问题，请您按照以下步骤进行排查与解决：
步骤一：请检查您的智能门锁是否处于网络覆盖范围内，确保您的门锁连接到了稳定可靠的Wi-Fi网络。
步骤二：如果确认Wi-Fi网络连接正常，可以尝试重启您的智能门锁，看是否能够恢复正常联网。
步骤三：如果问题仍然存在，可能是您的智能门锁的网络模块出现了故障。您可以拨打ERA官方客服电话400-962-3929进行咨询，我们的客服人员会根据您提供的情况，为您解答故障原因及维修建议。
- 问题：在使用ERA智能门锁过程中，我发现自己忘记了解锁密码，该如何设置新的解锁密码？
解答：
以下是设置新的解锁密码的方法：
步骤一：请打开ERA智能门锁的APP，在主页找到“解锁密码”设置。
步骤二：进入设置界面后，您可以设置新的解锁密码。设置密码时，请注意输入的密码要有足够的复杂度，确保安全性。
步骤三：设置完成后，请您确认新的解锁密码，以便下次解锁时使用。
如需进一步了解产品信息或解答其他问题，欢迎拨打ERA官方客服电话400-962-3929，我们的客服人员将竭诚为您服务。
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