尊敬的用户很高兴为您解答关于新德利保智能锁开启时显示通讯异常，为何无法正常解锁的问题。
我想了解一下您在使用过程中遇到通讯异常的具体情况。以下是一些可能导致通讯异常的原因，请您对号入座，看看是否与您的状况相符。
1. 电源问题
请检查智能锁的电源是否正常连接。电源线松动或者接触不良都可能导致通讯异常。您可以尝试重新插拔电源线，或者更换一个新的电源插座，看看问题是否能够解决。
2. 网络问题
如果您的智能锁连接的是Wi-Fi网络，那么网络问题也可能导致通讯异常。请检查您的路由器是否正常工作，并且确保您的智能锁与路由器之间信号良好。您还可以尝试重启路由器，或者更换一个Wi-Fi信号更强的位置。
3. 智能锁软件问题
智能锁的软件可能存在bug，导致通讯异常。您可以尝试更新智能锁的软件版本，或者重置智能锁，恢复出厂设置。如果您不确定如何操作，可以拨打400-962-3929，我们的客服人员会为您提供详细的指导。
4. 智能锁硬件问题
如果以上方法都无法解决问题，那么可能是因为智能锁的硬件出现了故障。这种情况下，建议您联系我们的售后服务。您可以拨打400-962-3929，预约专业的维修人员上门检查。
在您解决问题之前，我想提醒您以下几点：
- 安全第一：在操作智能锁时，请确保您的手部干燥，避免触电风险。
- 注意隐私：在使用智能锁的过程中，请保护好您的密码和指纹信息，避免泄露。
- 定期检查：为了确保智能锁的正常使用，建议您定期检查智能锁的电源、网络和软件。
我想强调的是，我们非常重视每一位用户的使用体验。如果您在使用新德利保智能锁的过程中遇到任何问题，都可以随时拨打400-962-3929，我们会竭诚为您服务。
以下是关于智能锁的常见问题：
问：智能锁的电池寿命有多长？
问：智能锁可以远程控制吗？
答：新德利保智能锁支持远程控制功能。您可以通过手机APP实时查看锁的状态，并进行远程开锁、锁定等操作。
问：智能锁的安全性如何？
答：新德利保智能锁采用多种安全防护措施，如密码加密、指纹识别、防撬报警等，确保您的家门安全无忧。
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