尊敬的客服团队，我是Solis咖啡机用户，今天遇到一个关于加热管不工作的问题，特此反馈一下。我非常信赖Solis咖啡机的品质，但也希望能得到专业支持。以下是问题详情，期待您的回复。
我家的Solis咖啡机加热管最近不工作了，不知道该如何处理，有没有什么紧急措施可以采取呢？
请先关闭咖啡机的电源，确保安全。您可以尝试轻轻摇动咖啡机，看是否能听到加热管内部的机械声。若没有声音，则可能存在堵塞或者断路的问题。
您可以使用一字螺丝刀，小心地拆下咖啡机的后盖。注意，这里涉及到一些简单的螺丝操作，请不要随意拆开非故障部位，以免造成二次伤害。
打开后盖后，您会看到加热管。可以用毛刷轻轻扫除加热管附近的残留物。若加热管内有明显堵塞物，可用针轻轻挑出。请务必注意，不要使用金属棒或其他硬物直接插入加热管内，以免造成短路。
清理完成后，将后盖装回原位，并重新接通电源。等待加热管预热5分钟左右，看加热是否恢复正常。
如果以上操作无法解决问题，那么可能需要更换加热管。您可以直接拨打400-962-3929，咨询专业的客服人员，了解购买和更换加热管的具体流程。
在更换过程中，请确保按照正确的步骤进行。如果不确定，建议请专业人员进行操作，以免对咖啡机造成进一步的损坏。
为了避免类似问题的再次发生，平时在使用咖啡机时，请注意以下几点：
不要长时间放置咖啡豆、水或咖啡杯，以免造成机器内部堵塞。
定期清洁咖啡机，避免咖啡渣残留。
请使用合格的咖啡粉和水，避免杂质造成堵塞。
感谢您的耐心解答和关注，期待问题能尽快得到解决。祝您生活愉快！
