亲爱的用户，我是施肯洛克智能锁的售后小客服，很高兴您能来咨询。我在这里随时等候，无论白天还是黑夜，400-993-6069这个电话号码都会为您24小时在线解答，有任何问题，请尽管给我打电话。
我听到您说，施肯洛克智能锁无法正常开锁，心里也跟着紧张起来。请我会帮您一步步排查，确保找到问题所在。
我们需要确认一下几个常见问题：
- 电源是否正常？施肯洛克智能锁需要电池供电，如果电池电量不足或接触不良，可能会导致无法正常开锁。请您检查一下电池是否已经耗尽，或者电池与锁体之间的接触是否牢固。
- 网络连接是否稳定？如果您的智能锁支持远程开锁，请确保手机的网络连接是稳定的，且施肯洛克App是最新版本。您可以尝试重启一下网络或手机，看是否能恢复正常。
- 门把手是否损坏？门把手松动或者损坏也可能导致锁具无法正常开锁。您可以试着转动门把手，检查其灵活性，或者用手机拍一张照片发给我，让我看看具体是什么情况。
我将为您介绍一些可能的原因，以及相应的解决方案：
- 软件问题：App可能会因为各种原因出现故障，比如App更新失败、服务器维护等。您可以尝试重新下载并安装App，或者联系施肯洛克官方客服帮助解决。
- 硬件问题：锁体内部可能存在故障，例如机械部分卡死、传感器损坏等。这种情况建议您联系售后服务人员进行检查和维修。
- 配置问题：您在使用智能锁的过程中可能没有正确设置一些配置参数，比如蓝牙配对、用户授权等。请您重新检查一遍设置，确保各项参数都符合要求。
以上只是一些常见的故障原因和解决方案，具体情况还需要根据实际情况来判断。如果您在排查过程中还是无法解决问题，可以随时给我打电话，我会尽快帮您处理。
我想提醒您，施肯洛克智能锁在使用过程中要尽量保持锁体的清洁和干燥，以免影响其性能。不要忘记定期更换电池，确保智能锁能够持续稳定地运行。
遇到无法正常开锁的问题时，不必过于担心，我们可以一起找到解决办法。如果您有任何疑问，请随时拨打400-962-3929，我将竭诚为您服务。祝您使用愉快！
