我是杉浦壁挂炉的贴心客服小杉。非常感谢您在使用我们的产品时遇到了问题，请您不要担心，我会竭诚为您解答和提供帮助。
关于您提到的“杉浦壁挂炉故障，是加热器不工作了么？”这个问题，请您稍等片刻，让我来为您详细分析一下。
我们需要确认一下您的壁挂炉型号和故障的具体情况。不同的型号可能会因为不同的原因导致加热器不工作。有些型号的加热器可能是因为水压不足或者过滤器堵塞导致的；而有些型号的加热器则可能是因为内部元件损坏或者是温度设置不当造成的。
我会根据您提供的信息进行以下步骤：
检查水压是否正常：请您打开冷水龙头，观察水压是否稳定。如果水压不足，建议您检查进水阀是否打开，或者联系供水部门进行检修。
检查过滤器是否堵塞：请您打开壁挂炉的过滤器盖板，取出过滤器进行检查。如果过滤器内有较多的杂质，请按照说明书上的操作进行清洗或更换。
检查内部元件是否损坏：如果以上两步都没有解决问题，那么很可能是内部元件出现了故障。建议您联系我们的专业维修人员进行检修。
检查温度设置是否正确：请您查看壁挂炉的显示屏，确认温度设置是否在正常范围内。如果温度设置过低，请适当调整。
确认供电是否正常：请您检查壁挂炉的电源插座，确保供电正常。
在您进行检查和确认的过程中，如果遇到任何问题，请随时拨打我们的服务电话400-993-6069进行咨询。我们的客服人员会为您耐心解答，并提供专业的建议。
以下是一些关于壁挂炉使用和维护的小贴士，希望对您有所帮助：
定期清洗：为了确保壁挂炉的正常运行，建议您定期清洗壁挂炉。清洗周期取决于您所在地区的水质和壁挂炉的使用频率。
检查水管：请您定期检查水管是否有泄漏或损坏的情况。如有发现，请及时修复。
保持通风：在使用壁挂炉时，请确保室内通风良好，以防止一氧化碳中毒。
避免自行拆卸：如果您不熟悉壁挂炉的结构和维修方法，请不要自行拆卸。以免造成不必要的损失。
请您放心，我们始终致力于为您提供优质的产品和服务。如果您在使用过程中遇到任何问题，都可以随时联系我们。我们的服务电话是400-962-3929，我们将竭诚为您解答和解决。
感谢您的支持与信任，祝您生活愉快！
