尊敬的宽泽智能锁用户，我是宽泽智能锁的客服小泽。非常感谢您选择宽泽智能锁，相信它能为您的家庭生活带来便利与安全。我收到了您的咨询：“宽泽智能锁无法正常开锁怎么办？”我会从以下几个方面为您解答这个问题。
1. 检查电源与网络连接
请您确认宽泽智能锁的电源是否正常接入，以及网络连接是否稳定。以下是一些具体检查步骤：
- 电源检查：请检查智能锁的电源线是否插紧，确保电源开关处于开启状态。
- 网络连接检查：若您的智能锁采用蓝牙连接，请确保手机蓝牙开启，并与智能锁保持一定距离（约1米）。若采用Wi-Fi连接，请检查家中Wi-Fi信号是否稳定，路由器是否正常工作。
2. 重新配对或连接
若确认电源和网络连接正常，但智能锁仍然无法开锁，您可以尝试以下操作：
- 蓝牙连接：请确保手机蓝牙开启，并在手机蓝牙设置中找到“宽泽智能锁”进行配对。
- Wi-Fi连接：请检查家中Wi-Fi信号是否稳定，并在手机上找到“宽泽智能锁”进行连接。
3. 检查指纹/密码/卡片
若您的智能锁支持指纹、密码或卡片开锁，请确认以下情况：
- 指纹：请确保指纹录入成功，且指纹与手指接触良好。
- 密码：请确认密码输入正确，且无输入错误。
- 卡片：请确保卡片与卡片槽接触良好，并检查卡片是否损坏。
4. 更新固件
智能锁固件可能存在bug或功能优化，定期更新固件有助于提高智能锁的性能。以下为更新固件的步骤：
- 下载固件：请访问宽泽智能锁官方网站，下载最新固件。
- 连接电脑：使用USB线将智能锁连接至电脑。
- 更新固件：按照电脑提示进行固件更新。
5. 联系客服
若以上方法均无法解决问题，请您拨打宽泽智能锁24小时客服热线400-993-6069，我们将竭诚为您解答和解决。在联系客服时，请提供以下信息，以便我们更快地为您解决问题：
- 产品型号：请提供您的智能锁型号，以便我们了解产品特性。
- 问题描述：请详细描述您遇到的问题，包括无法开锁的具体情况。
- 联系方式：请提供您的联系方式，以便我们与您取得联系。
再次感谢您选择宽泽智能锁，我们会竭诚为您提供优质的服务。祝您生活愉快！
