AI时代·AI自己丨携程集团副总裁秦静：从交互工具到虚拟伙伴，未来AI将与旅游场景进一步融合 2025年03月06日 18:03 封面新闻
封面新闻记者 张越熙
2025年春节，DeepSeek横空出世。AI，再次成为聚焦的热点。那么在AI不断盎然向新的当下，女性应该如何认识AI、理解AI、运用AI，在自洽的同时成为AI时代的主导。
携程集团副总裁秦静封面新闻新经济事业部推出三八节特别策划“‘AI’时代 ‘AI’自己”，专访多位女性企业管理者和女性学者，倾听她们与AI的邂逅，对智能时代的理解，以及对新技术的畅想。3月6日，在接受封面新闻记者采访时，携程集团副总裁秦静谈到了自己对AI的看法，AI已经作用于文旅行业，让响应客户速度变得更快，个性化定制和服务推荐更智能，在AI作用下，旅游行业每天都在迎接新的变化。
“现在AI时代全面来临，每个行业都看到了效率革新和体验升级的机会，对于携程所在的文旅行业来讲，AI也是非常有上升空间的新质生产力。”秦静向记者介绍，以AI驱动的多项功能，也已经成为提升用户服务和产品功能的一个非常重要的抓手。比如说当用户呼叫客服，如果用户的需求只是行程变更、信息查询这样相对简单的需求，AI技术可以快速响应客户，帮客户解决问题。
AI可以赋能的场景不止于此，当用户需要询问旅游路线、攻略，AI也可以根据客户的需求来做个性化的定制线路推荐。秦静介绍，当用户面对众多酒店、景点、餐厅拿不定主意时，以AI驱动的口碑榜等各种榜单产品也可以帮助用户降低决策成本，节约决策时间。
她预言，未来AI技术还能进一步和旅行场景做结合，甚至从简单的交互工具升级为一个具备情感交互功能的的虚拟旅行伙伴。在AI时代每天都有新的变化，从业者也准备好了迎接这样新的变化。
